Cobertura
Collector Club contempla envíos dentro de la República Mexicana. La disponibilidad del servicio deberá validarse con el código postal antes de aceptar el pedido.
Costo y tiempo de entrega
El envío se calculará de acuerdo con el código postal, la paquetería, las dimensiones y la protección requerida. El desglose del producto, envío y cualquier cargo adicional se mostrará antes de completar el pago.
El plazo estimado de entrega será de 3 a 5 días hábiles después de confirmar el pago, la disponibilidad y la preparación del pedido. Los tiempos son estimados y podrán variar por cobertura, temporadas de alta demanda o causas atribuibles a la paquetería.
Pendiente antes de activar pagos en línea: elegir paqueterías, reglas de seguro y rastreo, umbral de envío gratuito y procedimiento para retrasos o extravíos.
Recepción
Se propondrá solicitar al cliente revisar el estado exterior del paquete y conservar evidencia fotográfica o en video cuando exista daño visible, faltante o discrepancia con el pedido.
Cambios y devoluciones
Como propuesta de política estándar, el cliente podrá revocar una compra realizada en línea dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra después. Deberá notificarlo por un medio comprobable e indicar su número de pedido.
En una revocación, se reintegrará el precio pagado mediante el método de pago original. El costo del flete y seguro de la devolución corresponderá al cliente en los casos previstos por la legislación aplicable.
Si el producto recibido es distinto al pedido, llega dañado o presenta un problema atribuible a Collector Club, se dará atención prioritaria y Collector Club cubrirá el retorno procedente. Solicitar fotografías o video del paquete ayudará a resolver el caso, sin limitar los derechos legales del cliente.
Como beneficio adicional, se propone aceptar solicitudes de cambio hasta 15 días naturales después de la entrega cuando el producto permanezca sin usar, con sellos, empaque y accesorios completos. En este supuesto, los envíos correrían por cuenta del cliente.
Pendiente antes de activar pagos en línea: aprobar la cortesía de 15 días y definir el plazo operativo del reembolso antes de publicar esta política.